综述：产品质量是培训机构的生命

对于培训机构来说，赖以生存的就是培训产品和培训质量，没有这两样，培训机构在市场上就无法立足。所谓培训产品就是培训机构提供的培训课程教材，应当符合消费者的需求，让消费者满意；所谓培训质量，就是培训的效果以及培训的后续服务。很多企业和个人都看好培训这个市场，抱着赚钱的想法进来，但忽视了培训机构自身的实力以及服务的质量。做好培训首要的是要有好的产品，及时服务于消费者。消费者的满意度不仅仅是对培训产品的肯定，更是一个培训机构在市场上生存的风向标。但是目前培训市场比较混乱，水平参差不齐，行业不规范，缺乏监管。因此，更需要有一个中立的机构来对培训机构进行消费者的满意度调查，来促进培训行业的健康发展，保证消费者的权益。

调查：半数消费者满意度不高

知识的快速更新、就业和竞争的压力，让很多人都想充电，在工作的同时，抽出时间接受培训，主要目的是提高技能、增长知识，跟上社会发展的步伐。这个时代真的进入了终身学习的时代。正因如此，近年来职业技能培训机构迅速增加，从语言类培训到计算机技能，再到管理培训，从实用的技能到素质经验的提升，很多项目都受到消费者的热捧。但是，消费者到底对培训机构满意多少，消费者希望得到什么样的培训，什么样的培训内容和方式才能让培训机构立于不败之地？对这些问题很多机构可能思考的还不够深刻。

从调查来看，有一半左右的消费者对培训机构是不满意的。最近新浪网正在进行培训机构的满意度调查。记者看到，该调查按照分值表示消费者的满意水平，最高为5分，在培训结果对实际工作有帮助的选项中，只有51％的网友选择了5分；对培训体验和结果满意的，只有不到50％的网友选择了5分。尽管该选项是按照分值来划分，实际上也表示了消费者的满意程度依然不高。

现状：过分注重经济效益

广州目前有几千家培训机构，其中语言类、计算机类的培训居多，还有各种职业认证、管理咨询、财务、少儿培训等几方面，琳琅满目，令消费者眼花缭乱，难以定夺。培训市场上常见的情况是，培训机构强势宣传，过分夸大，让消费者就读，而上完之后就一走了之；培训师在课堂上讲得天花乱坠，消费者听得也很起劲，可听完之后感觉没什么收获。这些现象的根源在于，培训机构过分注重经济效益，而忽视的社会效益，忽视了塑造一个有实力、有口碑的培训品牌，当然塑造品牌需要资金投入，自主开发教学产品、教学方法。随着培训市场的竞争和细分，也一定会朝着这个方面发展，有实力有口碑的培训机构才能占据市场主流。

各方声音

培训协会：消费者满意度调查很有好处

广东企业培训协会副秘书长吴敏华表示，目前培训市场比较混乱，有的就有三五个人，租个店面，就成立一个培训机构，也有比较正规的，总之市场混乱，参差不齐，缺乏行业规范，很多宣传都有夸大的现象，消费者不知道如何选择。企业培训协会以后也会开展一些规范市场行为、行业自律的活动。培训机构和企业一样也是提供一种产品，这种产品并没有固定的形式，培训的好坏，消费者可能只是一种感觉，消费者的满意度调查很有好处，让企业知道消费者需要什么样的培训机构，需要什么样的培训形式和培训内容，这本身对于培训机构的业务拓展也有好处。对于培训机构的监管，目前政府部门还存在缺位，当然这也没有一个可以量化的标准。如果一个机构或者组织发起这样的满意度调查，还是不错的。目前培训市场上，有部分的培训机构是重视消费者的满意度的。做这样一个市场调查，对于筛选培训机构，给消费者一个比较合理的判断和选择。

培训专家：目前供需双方还有错位

广州市社科院职业培训中心主任胡兴龙表示，满意度调查很重要，培训机构服务衡量的主要标准就是满意度，应当加强培训师素质，满足消费者的需求。目前供需双方还有错位，就是培训机构提供的产品不太适应适合消费者的需求，不对等。总体来说，消费者对于培训机构的满意度不高，产品不适应消费者需求，成人的培训不同于大学里的培训，培训机构的整体实力综合素质应当加强，还没有提升到一定的高度，没有去真正了解消费者的需求。从客观上来说，培训是很复杂的事情，涉及到不同的培训对象，消费者的水平不同，加上培训机构对市场了解不多，调研不深，产品设计不够，还有培训师也需要提升，因此消费者的满意度不高。另外，培训师也要有教育学、心理学等方面的专业训练，不能随随便便就可以当培训师。目前的培训市场需求很大，有上升的趋势，培训机构参差不齐，好的有口碑的培训机构非常少。目前有关部门对于培训机构的监管也没有。

媒体做消费者满意度调查很好，媒体代表着大众，代表者消费者，具有权威性。目前培训机构的对消费者市场调研不够，研发不够，课程设计也不够，整体素质没有提高，成人培训的讲师不仅是有理论，还要有丰富的经验，消费者需要参与式引导式体验式的培训。

培训机构媒体满意度调查应更有针对性

网游动漫学院广东培训基地市场总监刘运斌表示，培训机构应当围绕客户的满意度来生产自己的产品，好的培训，应当是招生很好。目前有的培训机构招生不好，可能也是客户满意度不高的一种体现。媒体来做这种满意度的调查，作为第三方，一定会有督促作用，媒体是第三方的机构，让更多的人来谈论这个话题，对此有更清楚的认识。媒体进行消费者的满意度调查应更有针对性，比如问卷的设计应科学细致。

有专家认为目前很多培训机构的产品不符合消费者需求，我认为从两个角度来看，一是肯定有这种情况。二是，对于消费的评估从两个方面，一是自我增值的培训，是从消费者的感受来评估的。一是就业型的培训，这种培训要从培训机构就业后，在企业中检验自己所学，再来判断学习是否合乎要求，两个价值趋向，可能有人把这两个趋向混在一起了，才导致了偏差。

消费者：宣传别夸大，培训要讲实效华南师范大学大四学生小黄说，他想去学计算机软件类的培训，但是看了一些培训机构的招生简章后，觉得宣传的有些夸张，正常的师资课程一经宣传就变成权威、独家之类，有虚假宣传的嫌疑。每个培训机构宣传的材料是否真实，师资课程乃至就业是否真像说的那样，消费者往往不敢肯定，而且面对都是独家、首家之类的机构，消费者往往无从选择。小黄参加了一家培训机构的试听课程，发现讲授的老师水平很一般，教材也都是东凑西凑编成的。而要读完软件培训的课程，要花上几千元。经过权衡，小黄觉得性价比不高，而且自己经济能力有限，就没有报名学习。

记者手记

消费者要货比三家

对消费者而言，如果不是熟悉培训行业的人，不太容易选择适合自己而又有实力的培训机构。消费者在选择培训机构的一般都是听别人的介绍，看机构的品牌，然后去机构试听。当然也有试听过一次就决定上课。我觉得消费者在选择培训机构的时候一定要货比三家，看一个培训机构的师资情况、教材课程、教学的方法、售后服务等几方面。品牌是一个培训机构实力的某种象征，但不一定完全适合每一个消费者。首先消费者要明确自己想在哪个方面提高，适合什么样的培训方式，然后在筛选符合的培训机构，不妨多花些时间去培训机构看看，多比较各自的优势和不足，然后确定自己上哪家。我觉得这样消费者的满意度可能更高。

对于培训机构而言，短期内政府部门也可能不会有相关的监管措施，而行业协会的监督更是谈不上，因此培训质量和服务的好坏只能靠培训机构自身。想做好一个培训机构，先要把赚钱的期望降低一些，把培训产品开发好、培训服务搞好，才能谈得上赚钱，否则赚钱只能一时，不能长久。